Política de tratamiento de datos personales de Viving

En Viving reconocemos la importancia de la protección de los datos personales y el derecho de cada persona a conocer, actualizar y controlar la información que comparte con nosotros.

Es por eso que la presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar de manera clara cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en general, tratamos los datos personales que obtenemos a través de nuestro sitio web y en el desarrollo de nuestras actividades y servicios.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, transparencia, seguridad y confidencialidad establecidos en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Al interactuar con nuestro sitio web o suministrar voluntariamente su información, el titular acepta el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos. En VIVING.CO tratamos la información personal con responsabilidad, respeto y compromiso, procurando siempre garantizar el uso adecuado y seguro de los datos confiados por nuestros usuarios.

VIVING.CO actúa como responsable del tratamiento en los términos de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, lo que significa que decide sobre la recolección, uso, almacenamiento, circulación y supresión de la información personal.

Datos de contacto del responsable:

• Nombre o razón social: PVL Performance Wellness & fitness coaching S.A.S.
• Identificación tributaria: 901948864 - 4
• Domicilio principal: Bogotá, Colombia
• Correo electrónico de contacto para asuntos de protección de datos: hola@viving.co
• Sitio web: https://viving.co/

A través de los canales anteriores, los titulares podrán ejercer sus derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplica a todos los datos personales recolectados, almacenados, usados, transmitidos o tratados por VIVING.CO en el desarrollo de sus actividades.

Esta política cobija la información de usuarios, potenciales usuarios, clientes y demás personas naturales cuyos datos sean tratados por VIVING.CO a través del sitio web, la aplicación móvil, formularios de registro, procesos de contratación, servicios de telesalud, programas de bienestar y exámenes realizados por laboratorios aliados.

Incluye tanto datos personales generales como datos sensibles, especialmente aquellos relacionados con la salud, tales como resultados de exámenes de laboratorio, antecedentes médicos reportados por el usuario, métricas de seguimiento registradas en la aplicación y cualquier información necesaria para el acompañamiento y análisis dentro de los servicios contratados.

La política también regula el tratamiento de datos realizado por terceros que actúen en nombre de VIVING.CO, como laboratorios aliados, proveedores tecnológicos y profesionales de la salud vinculados a la prestación de los servicios, quienes deberán cumplir con los estándares de confidencialidad y protección de datos exigidos por la normativa aplicable.

Para efectos de esta política, se entenderá por:

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
• Dato personal: Cualquier información que permita identificar o hacer identificable a una persona natural.
• Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. En el caso de VIVING.CO, incluye especialmente los datos relacionados con la salud, tales como resultados de exámenes de laboratorio, antecedentes médicos, métricas biométricas y demás información clínica.
• Datos de salud: Información relacionada con el estado físico o mental de una persona, incluyendo resultados de exámenes médicos, diagnósticos, antecedentes, tratamientos, indicadores biométricos y datos derivados del seguimiento realizado a través de la plataforma.
• Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable. En el caso de VIVING.CO, pueden ser laboratorios aliados, proveedores tecnológicos o profesionales de la salud que actúan bajo sus instrucciones.
• Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos personales. Para efectos de esta política, el responsable es VIVING.CO.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, análisis, transmisión, transferencia o supresión.
• Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio nacional cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
• Transferencia: Envío de datos personales a un receptor que actúa como responsable del tratamiento, ubicado dentro o fuera del país

VIVING.CO podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellido, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento y demás datos necesarios para el registro.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, ciudad y país de residencia.
• Datos de facturación y pago: información necesaria para procesar pagos, facturación y cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Datos de uso de la plataforma: información relacionada con la interacción del usuario con el sitio web y la aplicación, incluyendo registros de acceso, navegación y utilización de herramientas digitales.
• Datos de dispositivos y aplicaciones conectados: cuando el titular conecta voluntariamente un reloj, anillo o aplicación de entrenamiento (por ejemplo, Garmin Connect, WHOOP, Oura, Polar o TrainingPeaks), recibimos datos como sueño, frecuencia cardíaca, variabilidad de la frecuencia cardíaca, actividad y entrenamientos. Los datos de algunas de estas marcas tienen reglas propias, descritas en la sección «Datos de dispositivos que no se procesan con inteligencia artificial».
• Datos de salud (datos sensibles): información relacionada con el estado de salud del usuario, incluyendo pero no limitada a:
  • Resultados de exámenes de laboratorio realizados por laboratorios aliados.
  • Información médica suministrada directamente por el usuario.
  • Antecedentes de salud.
  • Indicadores biométricos y métricas registradas en la aplicación.
  • Información derivada del seguimiento y acompañamiento en programas de bienestar y longevidad.

El suministro de datos sensibles es voluntario; sin embargo, en algunos casos su entrega puede ser necesaria para la adecuada prestación de los servicios contratados.

Los datos personales recolectados por VIVING.CO serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro y la creación de la cuenta del usuario.
• Permitir el acceso, uso y administración de la plataforma y los servicios contratados.
• Procesar pagos y gestionar la facturación correspondiente.
• Coordinar y analizar resultados de exámenes realizados por laboratorios aliados.
• Realizar seguimiento del estado de salud y bienestar del usuario a través de la aplicación.
• Brindar acompañamiento, orientación y servicios de telesalud por parte del equipo profesional aliado.
• Generar análisis personalizados, reportes, métricas y recomendaciones dentro del alcance del plan contratado.
• Mejorar los servicios, herramientas tecnológicas y experiencia del usuario.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
• Atender consultas, solicitudes, quejas o reclamos.
• Enviar información relacionada con el servicio, novedades, actualizaciones y, cuando exista autorización adicional, comunicaciones informativas o comerciales sobre productos y servicios de VIVING.CO.
• Realizar estudios, análisis estadísticos e investigación científica utilizando datos previamente anonimizados de forma irreversible, con el fin de contribuir al desarrollo de conocimiento en materia de bienestar, salud preventiva y longevidad. Esta finalidad únicamente aplicará respecto de los datos de aquellos titulares que hayan otorgado autorización expresa y específica para ello, mediante el mecanismo habilitado en la plataforma. Los datos utilizados para estos fines estarán completamente desvinculados de la identidad del titular y no podrán ser objeto de re-identificación.

VIVING.CO utiliza modelos de inteligencia artificial y algoritmos propios para el análisis de los datos de salud y bienestar del usuario, incluyendo resultados de exámenes de laboratorio, indicadores biométricos y métricas de seguimiento. Este procesamiento automatizado tiene como finalidad generar análisis personalizados, identificar patrones, calcular indicadores de bienestar (como la edad biológica estimada) y producir recomendaciones dentro del alcance del plan contratado. Los resultados generados por estos modelos tienen carácter informativo y de orientación, y no constituyen diagnóstico médico ni prescripción clínica. Esto no aplica a los datos descritos en la sección «Datos de dispositivos que no se procesan con inteligencia artificial».

En ningún caso los datos serán utilizados para finalidades distintas a las aquí informadas sin autorización previa del titular.

Los datos que recibimos de Garmin Connect, WHOOP, Oura y Strava a través de sus API se usan únicamente para mostrárselos al titular en la aplicación y en sus mensajes, para mostrárselos a su coach cuando la marca lo permite y el titular lo autoriza, y en cálculos hechos por nuestro propio código con reglas escritas y revisadas por personas. Estos datos, y cualquier dato derivado de ellos, no se comparten con proveedores externos de inteligencia artificial ni se procesan con modelos de inteligencia artificial, y no se usan para entrenar, ajustar ni evaluar ningún modelo. Esto aplica aunque el titular haya autorizado el uso de inteligencia artificial para el resto de su información. Lo que el titular escribe o sube por su cuenta, y los datos de fuentes que lo permiten con su consentimiento (por ejemplo, Apple Health), se rigen por la sección «Finalidades del tratamiento».

Antes de conectar Apple Health, VIVING.CO le pide al titular, dentro de la aplicación y de forma expresa y separada, su autorización para que los datos que comparta desde Apple Health se procesen con inteligencia artificial. Con esa autorización, esos datos (pasos, sueño, frecuencia cardíaca, frecuencia cardíaca en reposo, variabilidad de la frecuencia cardíaca, entrenamientos y su distancia, calorías, peso e índice de masa corporal, VO2 máx, frecuencia respiratoria, saturación de oxígeno y temperatura corporal) se procesan con Anthropic, PBC, el proveedor de inteligencia artificial de VIVING.CO, que actúa como encargado del tratamiento, con el único fin de armar y explicar el plan del titular. Los datos de Apple Health no se usan para publicidad ni se venden.

Si el titular no da esta autorización, o desde el momento en que la retira, sus datos de Apple Health se siguen mostrando en la aplicación y usando en cálculos hechos por nuestro propio código, pero no se envían a ningún proveedor de inteligencia artificial. El titular puede retirar esta autorización en cualquier momento desde «Tus conexiones», en la tarjeta de Apple Health, con «Retirar el permiso de IA». Retirarla no borra sus datos. También puede dejar de compartir datos de Salud desde los Ajustes de su iPhone (Salud › Acceso a datos y dispositivos).

VIVING.CO solicitará al titular de los datos personales su autorización previa, expresa e informada para llevar a cabo el tratamiento de su información, conforme a las finalidades descritas en la presente Política.

La autorización podrá otorgarse a través de medios físicos, electrónicos o digitales, incluyendo la aceptación mediante casillas de verificación (check box), firma electrónica, aceptación de términos y condiciones o cualquier otro mecanismo que permita dejar constancia del consentimiento.

En el caso de datos sensibles, especialmente aquellos relacionados con la salud, como resultados de exámenes de laboratorio, antecedentes médicos, métricas biométricas o información derivada del seguimiento realizado en la aplicación, VIVING.CO solicitará autorización expresa y específica del titular.

El suministro de datos sensibles es voluntario. No obstante, el titular entiende que la entrega de determinada información de salud puede ser necesaria para la adecuada prestación de los servicios contratados. En caso de no autorizar el tratamiento de estos datos, VIVING.CO podrá verse imposibilitado para prestar total o parcialmente los servicios.

La autorización otorgada por el titular implica la aceptación del tratamiento de sus datos para las finalidades informadas y podrá ser revocada en cualquier momento, salvo cuando exista una obligación legal o contractual que impida su eliminación inmediata.

La aceptación de la presente Política y de los Términos y Condiciones constituye prueba de la autorización otorgada por el titular para el tratamiento de sus datos personales.

El titular de los datos personales tiene derecho a ejercer, en cualquier momento, los siguientes derechos sobre sus datos:

• Acceso: Conocer qué datos personales de su propiedad están siendo tratados por VIVING.CO y obtener información sobre las finalidades del tratamiento.
• Actualización y rectificación: Solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión o eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no son necesarios para las finalidades autorizadas, salvo que exista obligación legal o contractual que impida su supresión inmediata.
• Revocatoria de autorización: Retirar total o parcialmente la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales. En este caso, la revocación puede implicar la imposibilidad de continuar utilizando los servicios de VIVING.CO que dependan de dichos datos.
• Información sobre el uso de los datos: Solicitar detalles sobre cómo se han utilizado o compartido sus datos personales.
• Presentar quejas: Dirigir reclamaciones ante VIVING.CO o ante la autoridad competente en materia de protección de datos cuando considere que sus derechos no han sido respetados.

El ejercicio de estos derechos se realizará sin costo alguno, salvo que la ley permita un cargo razonable para cubrir costos administrativos.

Para ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales, el titular deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Canal de comunicación: Enviar la solicitud al correo electrónico oficial de VIVING.CO: hola@viving.co
• Información mínima requerida: La solicitud deberá incluir:
  • Nombre completo del titular.
  • Datos de contacto actualizados.
  • Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer (acceso, actualización, supresión, revocatoria, información, queja, entre otros).
  • Documentos que acrediten la identidad del titular, si se solicita.
• Trámite de la solicitud: VIVING.CO acusa recibo de la solicitud dentro de un plazo razonable de aproximadamente 2 días y la atenderá en función de la normativa aplicable y la complejidad de la solicitud.
• Plazo de respuesta: Las solicitudes serán atendidas dentro de un término razonable de 10 a 15 días o según los plazos previstos por la ley, garantizando que el titular reciba información clara sobre la gestión realizada.
• Respuesta final: VIVING.CO notificará al titular sobre la decisión adoptada, la información entregada, la corrección realizada o las razones por las cuales no se pudo satisfacer la solicitud, conforme a la normativa vigente.
• Limitaciones: Los derechos podrán ser limitados únicamente cuando exista obligación legal, contractual o riesgo para terceros, en cuyo caso se informará al titular de manera clara y oportuna.

VIVING.CO adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales de los titulares, especialmente aquellos considerados sensibles, como los datos relacionados con la salud.

Estas medidas están orientadas a prevenir la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción de la información. Entre otras acciones, VIVING.CO implementa controles de acceso, mecanismos de autenticación, protocolos de confidencialidad, almacenamiento seguro y buenas prácticas en el manejo de información clínica y digital.

El acceso a los datos personales está restringido únicamente al personal autorizado, profesionales aliados y proveedores que requieran dicha información para el cumplimiento de sus funciones, bajo obligaciones de confidencialidad.

No obstante, el titular reconoce que, si bien VIVING.CO adopta estándares de seguridad adecuados, ningún sistema tecnológico es completamente infalible. En caso de presentarse un incidente de seguridad que comprometa datos personales, VIVING.CO actuará conforme a la normativa aplicable y adoptará las medidas necesarias para mitigar los riesgos y gestionar la situación de manera responsable.

Para el adecuado funcionamiento de la plataforma y la prestación de los servicios contratados, VIVING.CO podrá transmitir o transferir datos personales a terceros aliados o proveedores que intervienen en la operación.

La transmisión de datos ocurre cuando un tercero actúa por cuenta de VIVING.CO como encargado del tratamiento, bajo sus instrucciones y con obligación de confidencialidad. En este caso pueden encontrarse, entre otros:

• Laboratorios aliados encargados de la toma y procesamiento de exámenes médicos.
• Profesionales de la salud que hacen parte del equipo aliado.
• Proveedores tecnológicos, servicios de almacenamiento en la nube y plataformas de procesamiento de información.
• Procesadores de pagos y servicios de facturación.

La transferencia de datos podrá realizarse cuando el tercero actúe como responsable independiente del tratamiento, siempre bajo el cumplimiento de la normativa aplicable.

En caso de que los datos sean transmitidos o transferidos a otros países, VIVING.CO verificará que el receptor cuente con niveles adecuados de protección de datos o que existan garantías contractuales que aseguren la protección de la información, especialmente cuando se trate de datos sensibles relacionados con la salud.

En todos los casos, VIVING.CO exigirá a sus aliados y proveedores el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad acordes con la naturaleza de la información tratada.

VIVING.CO conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para atender obligaciones legales, contractuales, regulatorias o administrativas que resulten aplicables.

En el caso de datos relacionados con la salud, incluyendo resultados de exámenes de laboratorio y registros de seguimiento realizados a través de la aplicación, la información podrá conservarse durante el tiempo necesario para garantizar la continuidad del servicio, el adecuado acompañamiento del usuario y el cumplimiento de obligaciones legales en materia sanitaria o de protección al consumidor.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento o cuando el titular solicite la supresión de sus datos y no exista un deber legal o contractual que exija su conservación, VIVING.CO procederá a eliminar, anonimizar o bloquear la información de manera segura.

En los casos en que el titular haya autorizado expresamente el uso de sus datos con fines de investigación científica, VIVING.CO podrá conservar la información en formato anonimizado e irreversible, de manera indefinida, para el desarrollo de estudios, modelos de análisis y mejora de metodologías. Estos datos anonimizados no constituyen datos personales en los términos de la Ley 1581 de 2012, al no permitir la identificación directa ni indirecta del titular

La conservación de la información se realizará bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, especialmente tratándose de datos sensibles.

VIVING.CO garantiza la confidencialidad de la información compartida por los usuarios en el marco de los servicios contratados, incluyendo procesos de acompañamiento, programas de bienestar, servicios de telesalud, análisis de resultados de laboratorio y seguimiento realizado a través de la aplicación.

La información relacionada con el estado de salud, antecedentes médicos, resultados de exámenes y cualquier otro dato sensible será tratada con estricta reserva y únicamente será accesible para el personal autorizado, profesionales aliados y proveedores que requieran conocerla para la adecuada prestación del servicio, bajo obligaciones de confidencialidad.

Las sesiones de telesalud o acompañamiento remoto no serán grabadas ni divulgadas sin la autorización previa y expresa del usuario, salvo que exista obligación legal que así lo exija.

VIVING.CO implementa medidas técnicas y administrativas para proteger la privacidad de los procesos desarrollados dentro de la plataforma. No obstante, el usuario reconoce que el uso de servicios digitales implica riesgos propios de las comunicaciones electrónicas.

Es responsabilidad del usuario proteger adecuadamente sus credenciales de acceso, contraseñas, dispositivos y cualquier información que desee mantener en confidencialidad. VIVING.CO no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del usuario en la custodia de sus claves o información personal.

Asimismo, los usuarios se comprometen a actuar con respeto y confidencialidad frente a cualquier información a la que puedan tener acceso dentro de espacios grupales o colaborativos ofrecidos por la plataforma.

VIVING.CO utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web y aplicación para mejorar la experiencia del usuario, facilitar la navegación y optimizar el funcionamiento de la plataforma.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Estos archivos permiten recordar preferencias, reconocer el dispositivo, analizar patrones de uso y ofrecer contenidos o funcionalidades personalizadas.

VIVING.CO puede utilizar cookies para:

• Permitir el correcto funcionamiento técnico del sitio.
• Recordar preferencias y configuraciones del usuario.
• Analizar el uso de la plataforma con fines estadísticos y de mejora del servicio.
• Facilitar procesos de autenticación y seguridad.

Al navegar en el Sitio, el usuario acepta el uso de cookies conforme a esta Política. No obstante, puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Debe tener en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento adecuado de la plataforma.

En caso de utilizar herramientas de análisis o servicios tecnológicos de terceros que empleen cookies, VIVING.CO procurará que estos cumplan con estándares adecuados de protección de datos.

VIVING.CO podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento, con el fin de actualizarla, mejorar sus procesos o cumplir con cambios normativos.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web, indicando la fecha de última actualización, y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique expresamente otra fecha.

Cuando los cambios sean sustanciales y afecten de manera importante los derechos de los titulares, VIVING.CO informará a los usuarios a través de los medios de contacto que tenga registrados, para que puedan conocer y aceptar los cambios.

El uso continuo del sitio web o de los servicios de VIVING.CO después de la publicación de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

El tratamiento de los datos personales por parte de VIVING.CO se regirá primordialmente por la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia. No obstante, para usuarios residentes en los Estados Unidos de América o la Unión Europea, VIVING.CO procurará niveles de protección comercialmente razonables que se alineen con los estándares internacionales de privacidad, sin que ello implique la renuncia a la aplicación de la ley colombiana como ley del contrato.

Cualquier disputa, controversia o reclamación relacionada con la privacidad, el tratamiento de datos personales, violaciones de seguridad o el ejercicio de los derechos de los titulares (Habeas Data) que no pueda ser resuelta mediante el procedimiento interno de consulta o reclamo ante VIVING.CO, será resuelta de manera definitiva mediante Arbitraje Internacional de Derecho.

• Sede del Arbitraje: La sede del arbitraje será la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
• Reglamento: El arbitraje se conducirá de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje Comercial Internacional del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, vigente a la fecha de presentación de la solicitud de arbitraje.
• Idioma: El idioma oficial del procedimiento será el español.
• Tribunal: El Tribunal estará compuesto por un (1) árbitro único, designado de común acuerdo por las partes de la lista oficial del Centro de Arbitraje mencionado. En caso de falta de acuerdo, el árbitro será designado por el propio Centro.
• Costo: Los gastos del arbitraje y honorarios del árbitro serán asumidos inicialmente por la parte que presente la reclamación, sin perjuicio de lo que decida el Tribunal en el laudo final sobre la condena en costas.

Al aceptar estos términos, el Usuario renuncia voluntariamente a su derecho de demandar ante jueces ordinarios o cortes estatales en su país de residencia, aceptando que el arbitraje en Bogotá es el único foro competente.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigor desde la fecha de su publicación en el sitio de VIVING.CO y permanecerá vigente mientras se realice el tratamiento de datos personales de los usuarios.

Cualquier versión actualizada de esta política reemplazará de manera íntegra las versiones anteriores desde la fecha de su publicación, salvo que se indique expresamente otra fecha de aplicación.

Fecha de última actualización: 14 de octubre de 2026